Часто задаваемые вопросы

Как купить (оформить заказ на) электронные книги?


1. Перейдите в магазин. 2. Выберите нужные книги и добавьте их в корзину. 3. Перейдите в корзину (пиктограмка в самом верхнем правом углу). 4. В корзине проверьте список книг и нажмите кнопку "Оформить заказ" 5. Заполните все поля со * (самое важное - правильно заполнить адрес эл.почты, остальное по желанию, лишь бы были чем-то заполнены строки) Нажмите кнопку "Продолжить". 6. Поставьте галочку в разделе "я принимаю условия использования", если вы их конечно, принимаете, условия можно прочитать там же по ссылке. Нажмите кнопку "Разместить заказ". 7. Появится финальная страничка с благодарностью за заказ, номером заказа и общей суммой заказа, а также с инструкцией по оплате. Вся подробная информация будет автоматически продублирована вам на эл.почту. 8. Выбирайте подходящую вам форму оплаты и оплачивайте, не забыв указать номер заказа.




Как купить (оформить заказ на) печатные книги?


1. Перейдите в магазин. 2. Выберите нужные книги и добавьте их в корзину. 3. Перейдите в корзину (пиктограмка в самом верхнем правом углу). 4. В корзине проверьте список книг и нажмите кнопку "Оформить заказ" 5. Заполните все поля, включая отчество. Проверьте точность Ф.И.О. и адреса доставки. В случае, если вы живёте в г.Москва, вы можете выбрать в пункте по доставке "Самовывоз". Нажмите кнопку "Продолжить". 6. Поставьте галочку в разделе "я принимаю условия использования", если вы их конечно, принимаете, условия можно прочитать там же по ссылке. Нажмите кнопку "Разместить заказ". 7. Появится финальная страничка с благодарностью за заказ, номером заказа и общей суммой заказа, а также с инструкцией по оплате. Вся подробная информация будет автоматически продублирована вам на эл.почту. 8. Выбирайте подходящую вам форму оплаты и оплачивайте, не забыв указать номер заказа. В случае самовывоза доступна оплата наличными при получении. 9. После отправки книг по почте, вам на почту придёт трек-номер отправления. Проверяйте папку "спам", во избежания попадания письма туда. Пожалуйста, отслеживайте отправления самостоятельно.




Я купил электронную книгу, оплатил, но книга мне не пришла


  • Ссылки на скачивание книг приходят в течение суток (обычно быстрее), т.к. это письмо отправляется вручную. Возможно мы просто не успели его отправить.
  • Проверьте, не попало ли письмо со ссылками на скачивание в папку «спам». Если попало, то откройте письмо и нажмите кнопку «не спам», чтобы в следующий раз письма приходили нормально.
  • Проверьте, приходило ли Вам до этого письмо о подтверждении заказа на эл.почту. Если нет, то вероятно Вы указали неправильный эл.адрес при оформлении заказа. В таком случае напишите нам на почту: info@km-book.com
  • Проверьте, указали ли вы номер заказа при оплате. Если нет, то мы вероятно не сможем идентифицировать Ваш заказ. В таком случае напишите номер заказа на почту с приложением информации по оплате (скрин-шот чека или дату и сумму оплаты).
  • Если все пункты соблюдены, напишите нам на почту info@km-book.com




Почему я не могу открыть вашу электронную книгу?


  • Проверьте, есть ли у вас специальная программа для чтения электронных книг в формате EPUB. Если нет, пожалуйста, скачайте и установите эти программы самостоятельно. Например, для чтения на компьютере: Azardi или EbookReader или Яндекс Браузер, либо установите специальное расширение для вашего установленного браузера. Для чтения на телефоне с Android или iOS необходимо скачать и установить специальное приложение, например eBoox или ReadEra
  • Если у вас есть специальная программа, но книга всё равно не открывается, возможно файл книги был повреждён. Попробуйте скачать файл ещё раз.
  • Некоторые книги, например «Сборник с конференций», «Главные ключи к Христобытию» заархивированы (zip), т.к. содержат несколько файлов. Для того, чтобы их открыть, их нужно сначала разархивировать с помощью специальной программы-архиватора (нужную программу нужно скачать и установить самостоятельно).




Могу ли я получить эл.книгу в другом формате?


Нет, пока нет такой возможности. Но вы можете перевести книгу в другой формат самостоятельно:

  • программой для конвертирования на компьютере (например такой).
  • используя онлайн-сервис (например такой).




Я всё оформил, но не знаю/не вижу/не получал номер заказа


Значит вы не оформили заказ до конца. Посмотрите внимательно инструкцию по оформлению заказа (п.1). Номер заказа обязательно высветится на страничке благодарности.




Как оплатить из Украины?


Все электронные и печатные книги издательства вы можете приобрести в интернет-магазине «Основа-Украина»




Как оплатить из дальнего зарубежья?


  • Через сервис PayPal (проверьте, чтобы комиссия оплачена вами).
  • Банковским переводом через SWIFT (для этого обратитесь в банк).
  • Через другие онлайн-сервисы международных переводов (например transferwise.com).
Сообщите нам на эл.почту удобную Вам форму оплаты, мы вышлем соответствующие реквизиты.




Когда появятся книги, которых "нет на складе"?


Все печатные книги печатаются определённым тиражом по предзаказу. Поэтому как только соберётся достаточное количество заявок, мы отправим их в печать. Если вас заинтересовали такие книги, вы можете написать нам на почту: info@km-book.com с соответствующей пометкой.